Conformément aux articles L.111-7-2 et D.111-16 à D.111-19 du Code de la consommation, cette page décrit de manière loyale, claire et transparente la façon dont les avis publiés sur [nom de la boutique] sont collectés, vérifiés, modérés et affichés.
1. D'où viennent nos avis ?
Tous les avis publiés sur notre site proviennent de clients ayant réellement passé commande chez nous. Il n'existe aucun autre moyen de déposer un avis :
- Après l'expédition de votre commande, nous vous envoyons par email une invitation à donner votre avis.
- Cet email contient un lien personnel et sécurisé, unique par commande, qui permet de noter la boutique ainsi que chacun des produits commandés.
- Une seule sollicitation est envoyée par commande ; le lien est valable 90 jours, après quoi il expire définitivement.
- Il est impossible de déposer un avis sans ce lien : il n'y a pas de formulaire d'avis libre sur le site. C'est cette procédure qui nous permet de garantir que chaque avis émane d'un consommateur ayant effectivement acheté le produit concerné.
2. Contrepartie
Aucune contrepartie (bon de réduction, cadeau, rémunération ou avantage de quelque nature que ce soit) n'est offerte en échange d'un avis, qu'il soit positif ou négatif.
3. Modération et publication
Les avis sont publiés tels quels, qu'ils soient positifs ou négatifs : nous ne modifions jamais le contenu d'un avis (ni la note, ni le texte). La sélection ou le tri n'obéit à aucun critère de complaisance.
Un avis ne peut être refusé que pour l'un des motifs suivants :
- propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
- contenu hors sujet (sans rapport avec le produit ou la boutique) ;
- contenu publicitaire ou lien commercial ;
- mention de données personnelles de tiers ;
- doublon d'un avis déjà déposé ;
- soupçon de faux avis (avis ne correspondant pas à une expérience d'achat réelle).
En cas de refus, l'auteur en est informé, avec le motif, à l'adresse email associée à sa commande.
L'auteur d'un avis ne peut pas le modifier après dépôt. Il peut en demander la suppression à tout moment (voir §6).
4. Affichage, dates et classement
Chaque avis est affiché avec le prénom et l'initiale du nom de son auteur, sa date de publication et la date de l'expérience client (date de la commande, mention « Achat du … »).
Les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien ; un tri par note est également proposé. Aucun avis n'est mis en avant contre rémunération.
La note globale d'un produit est la moyenne arithmétique simple de tous les avis publiés pour ce produit, sans pondération. La répartition des notes (5 étoiles, 4 étoiles, etc.) est affichée en regard.
5. Signaler un avis
Si vous avez un doute sur l'authenticité d'un avis ou si un avis vous semble contraire à la présente politique, vous pouvez nous le signaler gratuitement, en motivant votre demande, à [email de contact]. Nous examinons chaque signalement et retirons tout avis non conforme.
6. Vos données personnelles
Les avis sont associés à votre commande et à votre compte client. Conformément au RGPD, vous pouvez demander la rectification ou la suppression de votre avis et des données associées à tout moment via [email de contact / formulaire de contact] ou dans le cadre de vos droits exercés depuis votre compte client. Pour en savoir plus : [lien vers la politique de confidentialité].